Key Navigator FAQ's

• Il file HELP può essere visualizzato nel Key Navigator alla voce Help

SUPPORT da OSC GmbH

In qualità di utente di un Key Navigator con licenza, l'utente ha generalmente diritto all'assistenza di OSC GmbH.

• Il supporto è limitato alla gestione del Key Navigator
  • ​Tuttavia, un prerequisito è che l'utente abbia completato i corsi corrispondenti
• Le domande relative alla tecnologia di chiusura devono essere chiarite con dormakaba (ad esempio, pianificazione di keylink, prodotti, ecc.​)
  • Tuttavia, a pagamento, siamo anche lieti di aiutarvi

• Key Navigator è generalmente disponibile solo come licenza "single-user"
• Key Navigator deve essere concesso in licenza per ogni computer o per utente

​

Nota:

o l'installazione su un'infrastruttura di terminal server, è necessaria una "licenza server" di Key Navigator (vedere la prossima FAQ)

• Sì, Key Navigator funziona su una "infrastruttura terminal server"
• Per l'attivazione è necessaria una "Licenza Key Navigator Server"
• La licenza si basa sul numero di utenti che lavorano con Key Navigator sull'infrastruttura del terminal server
• La "Licenza Key Navigator Server" è disponibile su richiesta

• Per ulteriori informazioni, consultare FAQ "Come installare e concedere la licenza di Key Navigator su un'infrastruttura terminal server?"

1. Scaricare Key Navigator dal nostro sito web

2. Installare Key Navigator sul terminal server (con diritti di amministratore).

3. Dopo l'installazione, richiedere l'attivazione online (nel menu alla voce "Aiuto")

• funziona solo se il terminal server ha una connessione a Internet
• Importante: notare "Licenza server necessaria" sotto le osservazioni

Riceverete da noi un "file di attivazione della licenza server", che dovrete copiare nella directory di installazione di Key Navigator.

Analogamente all'installazione 1.

> vedi FAQ "Come installare e concedere la licenza di Key Navigator su un'infrastruttura terminal server?"

In alternativa, se il terminal server dispone di una connessione a Internet, l'aggiornamento può essere avviato anche tramite la seguente voce di menu

"Guida > Ricercare aggiornamenti..."

> Key Navigator deve essere avviato sul terminal server come amministratore

Nota sull'attivazione della licenza dopo un aggiornamento del software

• Non è necessario attivare la licenza dopo l'installazione di una nuova versione
• La nuova versione riprende automaticamente il file di attivazione della licenza esistente nella vecchia versione

• Dopo aver installato Key Navigator, è possibile richiedere l'attivazione online nel menu alla voce "Aiuto"
• A condizione che siano state presentate tutte le informazioni richieste, l'attivazione avverrà entro un massimo di 3 giorni lavorativi
• Viene emessa automaticamente una fattura per la licenza attivata

Probabilmente Key Navigator non è in grado di inviare e-mail dal computer (a volte è bloccato dall'IT)

• Key Navigator invia sempre una richiesta di attivazione tramite 2 canali di comunicazione (posta e trasferimento FTP)
• Se un canale di comunicazione non funziona (nella maggior parte dei casi si tratta della posta elettronica), si riceverà un messaggio di errore sul lato utente
• Tuttavia, potremmo aver ricevuto la vostra richiesta di attivazione perché 1 canale di comunicazione ha funzionato

Queste porte utilizzano Key Navigator:

• Mail: Port 587
• FTP:   Port 20 und / oder 21

In caso di problemi con l'attivazione, inviateci un'e-mail a:​ keynavigator@osc.ch

Vi contatteremo il prima possibile.

(con tutte le informazioni richieste, secondo il modulo di attivazione online)

• Key Navigator verifica automaticamente se la licenza è "autorizzata all'uso"
• A condizione che il "canone di utilizzo della licenza" fatturato sia stato pagato in tempo, Key Navigator funzionerà sempre fino al 31.12 dell'anno in corso
  • se la licenza non è stata disdetta entro il 30.9. dell'anno in corso, il "diritto d'uso" viene automaticamente prorogato fino al 31.03. dell'anno successivo, in modo che non vi sia alcuna interruzione dell'utilizzo
• Nel gennaio dell'anno successivo riceverete automaticamente una fattura per il "canone di utilizzo della licenza" e il "diritto di utilizzo" sarà prorogato per un altro anno

• Key Navigator verifica automaticamente se la licenza è "autorizzata all'uso"
• Richiedere l'attivazione della licenza nel menu alla voce "Aiuto"
• La licenza sarà attivata entro un massimo di 3 giorni lavorativi e riceverete una fattura corrispondente al canone annuale di utilizzo della licenza

• Installare Key Navigator sul nuovo computer
• Richiedere immediatamente l'attivazione della licenza

La licenza per il nuovo computer viene attivata gratuitamente e la vecchia licenza viene disattivata.

No, al momento non è possibile

• Se è richiesta la funzione KeyLink (per la pianificazione e l'ordinazione), tutte le licenze devono essere concesse nella versione "PROFESSIONAL"
• Se la funzione KeyLink non è richiesta, tutte le licenze possono essere concesse nella versione "STANDARD"

Nota: è possibile che questo regolamento venga ancora adattato​

Nota: non è mai possibile mescolare le versioni su un'infrastruttura terminal server

Verificare nel Key Navigator, tramite la seguente voce di menu, se è disponibile una nuova versione:

"Guida > Ricercare aggiornamenti..."

Inoltre, vi informiamo sempre sulla versione attualmente disponibile su questo sito web

> vedi Homepage KEY NAVIGATOR

• Key Navigator è completamente funzionante e può essere utilizzato immediatamente
• Gli aggiornamenti del software vengono forniti continuamente

Tuttavia, Key Navigator utilizza il nuovo formato di dati "kwd20" e supporta quindi la futura anagrafica articoli dormakaba, che sarà introdotta nell'ambito del progetto "dormakaba MAX".

In qualità di partner di dormakaba, troverete informazioni dettagliate nel canale di comunicazione "dormakaba MAX"

Link all'hub informativo »dormakaba MAX

(Hai ricevuto la tua password personale da dormakaba)

SÌ, a condizione che il cliente utilizzi il nuovo software "KeyMagic PRO"

> l'esportazione/importazione completa (file kwd) è possibile solo nel formato "kwd20"

• Key Magic PRO è il nuovo software per gli utenti finali (disponibile anche ora)
• Key Magic PRO utilizza anche il nuovo formato di dati "kwd20" e supporta quindi il futuro article master di dormakaba, che sarà introdotto nell'ambito del progetto "dormakaba MAX"

SÌ, in linea di principio è possibile (come in precedenza con KeyMagic)

1. Sistema: "Altri sistemi" selezionare

2. I componenti: "Inserire come testo libero"

Variante 1:

1. Aprire il progetto in KeyMagic

2. Esportare il progetto come "file kwd13 completo"

3. Importare il "file kwd13" esportato in Key Navigator

4. Verificare in Key Navigator se tutti i campi sono presenti/visualizzati

> Importante: il confronto con dormakaba non è possibile con questo file (manca il GUID)

Variante 2:

1. Per prima cosa scaricare il file kwd(20) da dormakaba (stato di produzione con GUID valido)

2. Aprire/importare il file kwd(20) scaricato con Key Navigator

Nota: Alcune informazioni registrate in KeyMagic potrebbero non essere disponibili in questo file

Variante 3: Utilizzare il servizio di OSC GmbH

Se lo desiderate, saremo lieti di fare questo lavoro per voi e di verificare con il file di produzione dormakaba se tutte le informazioni sono disponibili.

Prezzo indicativo: CHF 500.00 (IVA esclusa)

Inviaci la tua richiesta​: 

» Modulo di contatto

  KeyNavigator@osc.ch